1. Как запросить возврат
Если у вас возникла проблема с покупкой лицензии Builder 2.0, свяжитесь с продавцом: [УКАЗАТЬ E-MAIL ПОДДЕРЖКИ]. Укажите номер заказа Lava.top, адрес электронной почты, использованный при оплате, и причину обращения. Не отправляйте данные банковской карты или пароли.
2. Основания для рассмотрения
Возврат рассматривается, в частности, при ошибочном двойном платеже, непредоставлении оплаченного продукта, существенном несоответствии продукта описанию и в других случаях, предусмотренных применимым законодательством.
Обращение рассматривается с учётом характера цифрового продукта, факта предоставления доступа и обязательных прав потребителя. Автоматического отказа только из-за цифровой формы покупки не предусмотрено.
3. Как выполняется возврат
При одобрении запроса продавец оформляет полный или частичный возврат средствами Lava.top. Денежные средства направляются через платёжный сервис на исходный способ оплаты в соответствии с его процедурой.
По справке Lava.top, после оформления возврата зачисление может занять до десяти рабочих дней; точный срок зависит от банка покупателя.
4. Если проблема не решена
Вы можете обратиться повторно с дополнительной информацией и использовать предусмотренные законом способы защиты прав. Данное описание не отменяет установленные законом гарантии и основания возврата.
5. Связанные документы
Условия покупки приведены в Пользовательском соглашении. Порядок обработки контактных данных — в Политике персональных данных.